FAQ Hotline – Español

FAQ – HOTLINE

¿Cual es el horario de apertura de HOTLINE?

+ 57 (300) 798-3374 – Lunes a viernes de 08h hasta 18h (COT)

+ 55 (24) 2233 8686 – Lunes a viernes de 08h hasta 18h (BRT)

Si el tema ocurrir antes o después de las horas mencionadas, contáctenos por el correo electrónico servicio.latam@satisloh.com con la siguiente información:

Tipo de máquina

Número de serie

Año

Descripción del problema / error

Imágenes / Videos de los problemas también serán útiles

¿Qué tipo de problemas se pueden resolver a través de HOTLINE?

Problemas relacionadas con el software, procesos, mecánicos, eléctricos y otros. El cliente debe comprometerse a mantener dentro de su equipo, personal calificado para operar el equipo en su laboratorio.

HOTLINE puede ayudarme a hacer auto-calibración de los equipos?

No. Auto-calibración se enseña el operador después de la instalación cuando se realizó un entrenamiento. Si el operador tiene alguna pregunta sobre el proceso, éste debe entonces informar al técnico de instalación durante el entrenamiento y sólo después de que todas sus dudas estén aclaradas firmara el documento de aceptación que confirma no sólo que el equipo está trabajando en buenas condiciones, también que recibió el entrenamiento.

HOTLINE me puede ayudar en la calibración de grabado mecánico?

No. La calibración del grabado mecánico es parte de la formación que se ofrece en la instalación del equipo y debe ser de conocimiento del operador del equipo. Si hay una necesidad de una nueva formación, debe solicitarse una propuesta de entrenamiento al sector servicios, y después de haber sido aprobada, se informara una fecha para el comienzo del mismo.

HOTLINE puede añadir nuevos diseños para mi software?

No. Este es uno de los temas de la formación que se ofrece durante la instalación del equipo y debe ser de conocimiento del operador. Si hay una necesidad de una nueva formación, debe solicitarse una propuesta de entrenamiento al sector servicios, y después de haber sido aprobada, se informara una fecha para el comienzo del mismo.

HOTLINE puede ayudarme a registrar bloques en mi software de cálculo (RX-Universe)?

No. El registro de bloques es parte de la formación que se ofrece durante la instalación del software y debe ser del conocimiento del usuario. Si hay una necesidad de una nueva formación, debe solicitarse una propuesta de entrenamiento al sector servicios, y después de haber sido aprobada, se informara una fecha para el comienzo del mismo.

Tengo contrato de mantenimiento, en este caso HOTLINE me solucionara los cuatro problemas mencionados anteriormente?

No, el contrato de mantenimiento sólo se incluye el apoyo a través de HOT LINE los problemas relacionados con el software, procesos, equipos mecánicos y eléctricos y otros.

Tengo equipos en garantía, en este caso HOTLINE me solucionara los cuatro problemas mencionados anteriormente?

No, durante la instalación d los equipos se realizo un entrenamiento y el cliente al firmar el documento de aceptación afirma que sus operadores son capaces de utilizar el equipo.

No tengo contrato de mantenimiento el equipo está en garantía. En este Caso HOTLINE continuará prestándome servicio?

Sí, sin embargo, el servicio simplemente será una evaluación de los equipos (posibles causas del problema, que piezas necesitan sustituir, etc.). Para una atención más integral, de diagnóstico remoto o incluso instrucciones para el intercambio de parámetros, componentes o partes, será necesario la aprobación de la propuesta de servicio ya sea local o remoto.

¿Cómo funciona el servicio de diagnóstico remoto?

El Diagnóstico remoto será ofrecido por HOT LINE después de firmada la propuesta enviada al cliente. Sólo después de esta nuestros técnicos pueden acceder a su máquina y tratar de resolver el problema durante 2hrs.

Si el problema no se resuelve dentro de este período de 2h ¿cuáles son los próximos pasos?

Puede solicitar la visita de un técnico en sitio. En este caso los gastos de viaje, tiempo de servicio, los traslados, el alojamiento y las comidas serán facturados al cliente después de la aprobación del servicio.

En este caso en particular, entonces tengo que pagar por el diagnóstico a distancia más la visita del técnico?

No, si usted aprueba la visita de uno de nuestros técnicos, estamos cancelando el cobro de servicio de diagnóstico remoto y solo pagara por la visita. En este caso, además de las horas de trabajo, gastos de viaje, traslados, alojamiento y comida serán facturados al finalizar el servicio.

Tengo contrato de mantenimiento y me gustaría solicitar un diagnóstico remoto. También tengo que pagar por ello?

Sí, si el valor estipulado en el contrato sólo cubre el mantenimiento preventivo. Sin embargo, si se opta por el plan total, recibirán un descuento proporcional al valor del contrato conforme a lo estipulado en el mismo.

Tengo equipos en garantía y me gustaría pedir un diagnóstico remoto. Tengo que pagar por ello?

No, los equipos en garantía tendrán acceso completo a este servicio.

Entrenamientos podrán ser recibidos a través de HOTLINE o conexión a distancia?

No, la formación puede darse sólo en el laboratorio del cliente o en nuestra sala de exposición (según el caso) y sólo se programará después de la aprobación de la propuesta de formación.

 ¿No encuentras la respuesta que estás buscando?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio llamando al +55 24 2233-8686.
Estaremos encantados de servir.

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